OBJETIVO
Atuar nas áreas de Treinamento, Desenvolvimento Humano e Gestão de Pessoas (RH).
RESUMO PROFISSIONAL
Sólida experiência na área Técnico-Pedagógica e de Desenvolvimento de Pessoas e Competências, com atuação em empresas de grande porte e destaque no mercado há mais de vinte anos. Capacidade de liderança (gerência de equipe de instrutores por doze anos), habilidade de criação e adequação de conteúdos e visão estratégica. Quinze anos em Treinamento e Desenvolvimento de Usuários. Três anos de experiência em Gestão, Treinamento e Desenvolvimento de pessoas em ambiente de Contact Center.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
· Desde 2006 – Vidax Contact Center (Meta Soluções Comerciais)
Cargo: Analista de Treinamento e Desenvolvimento – Analista Senior de Recursos Humanos. Desenvolvimento e Gestão de treinamentos voltados para operadores de teleatendimento (Serviços Bancários, Capitalização, Aquisição, Seguros, Assinaturas). Atuação na implantação de Certificação PROBARE: Código de Ética e Norma de Maturidade Nível IV – ABT. Gestor do Programa de Formação e Desenvolvimento de Lideranças (Supervisores, Coordenadores e Gerentes). Implantação de Grade de Cargos e Salários. Implantação de Entrevista de Desligamento informatizada. Descrição de Competências e Atribuições. Definição de políticas de Promoção e Capacitação. Responsável pelo Programa da Universidade Corporativa e Convênios Educacionais. Participação na implantação de KPI’s (Key Performance Indicators) nas áreas de treinamento, recrutamento e gestão de pessoas. Documentação dos Fluxos e Processos (RH, T&D, R&S). Padronização de Ações e Criação de Normas, Procedimentos e Formulários para Certificação PROBARE / ABT / ISO / PNQ.
· 1998/2005 – Impacta Tecnologia
Cargo: Consultor em Treinamento e Tecnologia. Participação na equipe que atendeu à vários projetos de treinamento e capacitação profissional, para clientes do setor público e privado. Realização de treinamentos, workshops e palestras. Desenvolvimento de material didático e adequação de conteúdo técnico ao escopo da necessidade dos clientes corporativos. Tradução e adaptação de material didático em língua inglesa para língua portuguesa. Captação e homologação de novas metodologias e tecnologias.
· 1990/1997 – São Paulo Computer Institute
Cargo: Gerente Pedagógico. Projeto e implantação de cursos livres e programas de treinamento personalizados para o mercado corporativo. Coordenação da equipe de instrutores. Criação de programas de capacitação interna. Aquisição e incorporação de novas metodologias e tecnologias. Suporte ao setor comercial nos contatos com os clientes corporativos.
· 1985/1989 – Colégio Pinheiros
Cargo: Professor Coordenador do Curso Técnico de Processamento de Dados:. Implantação do curso de informática. Contratação do corpo de professores. Criação da grade de disciplinas e material didático. Coordenação técnico-pedagógica do curso.
· 1984/1985 – Colégio São Judas Tadeu
Cargo: Monitor de Laboratório e Professor de Informática. Colaboração no projeto de implantação do curso de informática. Atuação em criação da grade de disciplinas e material didático.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
· Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP) – Pós Graduação (Latu Sensu) em Análise de Sistemas
· Universidade de São Paulo – Faculdade de Educação – Licenciatura e Bacharelado em Pedagogia
· Faculdade de Engenharia Industrial (FEI) – Ciclo Básico de Engenharia Elétrica
IDIOMAS
Fluência em inglês (nível avançado para leitura, conversação e escrita).
Duas viagens aos EEUU (1994, 1996) para participação em congressos e estudos. Curso de inglês para na União Cultural Brasil – Estados Unidos.
EXPERIÊNCIA COMO PALESTRANTE E COORDENADOR DE WORKSHOPS
Cito alguns de minha autoria:
· Neurolinguística: Empatia e Mudança de Contexto. Como atrair a atenção de pessoas e platéias usando linguagem corporal e técnicas de PNL.
· PNL – Reversão de Objeções e Técnicas de Convencimento.
· Liderança – Estilos de Liderança, Modelos e Contra-Modelos.
· Liderança – O Líder Servidor.
· Ética e Postura Profissional.
· Inteligência Emocional e Vantagem Corporativa.
· Organização e estratégias mentais: Mapas Mentais.
· Leitura e Produção Textual.
· Técnicas de Comunicação Oral e Escrita.
· Qualidade em Telemarketing.
· Qualidade em Atitudes Vencedoras (Motivacional).
· Qualidade no Relacionamento Interpessoal.
· Técnicas de atendimento ao público.
· Língua e linguagem portuguesa: correção e vícios de linguagem.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Experiência sólida em ambiente Windows, principalmente na utilização de ferramentas Microsoft Office para o desenvolvimento de aplicações voltadas para Gestão, Controle, Acompanhamento Estatístico e Gerenciamento de Projetos (Excel, Project e Acces). Domínio em desenvolvimento Web (HTML e JavaScript).